了解客户意味着了解如何

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读取数据（目前通常以自动化方式获得）、解释数据并有效地组合数据。 在整个购买过程中“陪伴”客户需要跨部门的技能（没有其他原因，有很多关于营销心理学的讨论）。实施数字化转型意味着利用这些“横向”软技能始终推动客户在购买之旅中向前迈出一步。 因为要靠营销来推动公司的数字化转型 让我们详细探讨一下数字营销必须推动数字化转型的原因。

营销真正了解客户 营销人员工作的一个组成部分是及时了解该行业的主要趋势（在这种情况下，我们谈论的是技术发展以及客户不断变化的 C级执行名单 需求和习惯）。 为了充分规划数字营销策略，有必要了解目标的需求、愿望和行动模式。只有这样，才有可能预测未来的行动。 为了使营销能够为销售提供具体支持，有必要注意用户体验在任何数字营销策略中所获得的中心地位。



客户的要求和意识越来越强，在不同的渠道和接触点之间移动，并接受数字化和全渠道的心态。它们需要透明度、连贯性、清晰且可识别的价值观、具有精确特征的品牌个性，并得到可持续愿景和使命的支持。营销负责寻找将创新策略和技术相结合的方法，以推动公司的数字化转型和实施。 营销知道如何读取数据 营销人员的工作以数据为基础。